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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 陳穎 張偉）“以前辦這類許可要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，真是太方便了！”近日，鄄城縣華燈新能源有限公司負(fù)責(zé)人張磊在縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理涉路施工許可時(shí)，對(duì)高效的審批服務(wù)贊不絕口。得益于鄄城縣行政審批服務(wù)局推行的“首辦負(fù)責(zé)制”，張磊的申請(qǐng)從提交到獲批僅用了5個(gè)工作日，比原定時(shí)間縮短了75%，這讓他切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)改革帶來的便利。

過去，涉路施工許可涉及部門多、材料復(fù)雜，企業(yè)常常因不熟悉流程而反復(fù)奔波。如今，鄄城縣行政審批服務(wù)局通過“首辦負(fù)責(zé)制”，明確首位接待窗口人員為全程服務(wù)責(zé)任人，為企業(yè)提供從材料準(zhǔn)備、在線申報(bào)到進(jìn)度跟蹤的“一對(duì)一”服務(wù)。張磊在咨詢時(shí)，首辦負(fù)責(zé)人不僅詳細(xì)解答疑問，還主動(dòng)幫助整理申報(bào)材料，協(xié)調(diào)市審批局同步開展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)審批進(jìn)度，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。在首辦負(fù)責(zé)人的全程協(xié)助下，審批流程由原來的20個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日，大大降低了企業(yè)的時(shí)間成本。

“首辦負(fù)責(zé)制”的核心是以群眾需求為導(dǎo)向，通過強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”。鄄城縣行政審批服務(wù)局要求工作人員把群眾當(dāng)親人，用熱情和耐心化解辦事難題。同時(shí)，通過“一門辦理、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”的服務(wù)模式，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，讓群眾和企業(yè)真正感受到“進(jìn)一扇門、辦所有事”的便利。此外，縣行政審批服務(wù)局還推出“幫辦代辦”“上門服務(wù)”“容缺受理”等便民舉措，進(jìn)一步提升了群眾的獲得感和滿意度。